Als het gaat om garantiezaken, dan wordt de eerste beoordeling door het Cortina-verkooppunt gedaan. Bij vragen kan de winkel bij onze serviceafdeling terecht. In het geval van twijfel of discussie kan het betreffende onderdeel door de winkel ter beoordeling naar de afdeling Service & Garantie van Cortina opgestuurd worden. In het geval van garantie/coulance wordt het onderdeel aan het Cortina-verkooppunt vergoed. 

Mochten jullie er samen niet uitkomen, dan kun je je vraag ook bij een ander Cortina-verkooppunt in de buurt stellen.  Buiten de Cortina-verkooppunten om worden er geen vergoedingen gedaan.

Je mag naar het dichtstbijzijnde Cortina-verkooppunt bij jou in de buurt langs gaan (tip: neem wel je aankoopbewijs mee). 
In dit geval vervallen alle afgesproken afspraken met de vorige winkel. Houd er rekening mee dat de algemene garantievoorwaarden van toepassing zijn.

Wanneer een onderdeel is vervangen, wordt de fabrieksgarantie van dit onderdeel niet verlengd. De aankoopdatum van de fiets is in dit geval leidend voor de fabrieksgarantie.

Vervelend dat je Cortina niet voldoet aan je verwachtingen! Voor ons is het op afstand heel lastig om te beoordelen wat er precies aan de hand is. In dit geval adviseren we daarom om in gesprek te gaan met het verkooppunt waar jij de fiets hebt gekocht. Dit verkooppunt is het aanspreekpunt voor service en garantie vragen over jouw Cortina fiets. Is er een technisch probleem wat het verkooppunt niet kan oplossen? Dan kunnen zij contact opnemen met ons servicecentrum.

Nee, op tweedehands fietsen zit geen garantie. De garantie is namelijk niet overdraagbaar aan een ander persoon.